2024年的國慶長假過去了。今年恰逢中華人民共和國成立75周年，上海的大街小巷充滿了濃烈喜慶的國慶元素。7天長假里，上海服務(wù)保障城市運行的職工們依然堅守在自己的崗位上，用他們辛勤的付出和專業(yè)敬業(yè)的工作態(tài)度服務(wù)好每一位來上海的游客們。勞動報記者采訪了多位國慶堅守崗位的職工，聽他們講述這7天里平凡也不平凡的故事。

　　全國勞模、第一百貨商業(yè)中心 黃金珠寶商場現(xiàn)場主管

　　朱雯瑾

　　為消費者帶來個性化服務(wù)體驗

　　國慶長假的第一天，南京路步行街喜氣洋洋，市民游客摩肩接踵。9∶30，全國勞模、第一百貨商業(yè)中心黃金珠寶商場現(xiàn)場主管朱雯瑾已經(jīng)來到自己的工作崗位，巡視檢查各黃金珠寶柜臺的清潔衛(wèi)生、商品陳列，確定各種活動折扣情況。10∶00，商店開門營業(yè)，朱雯瑾在忙碌工作中開啟了自己的“十一長假”。

　　在電商發(fā)展如火如荼的當(dāng)下，傳統(tǒng)百貨的魅力何在？充滿人情味的購物體驗不失為一項重要元素。記者在現(xiàn)場看到，當(dāng)天，有一位老顧客來到商場找朱雯瑾。這位顧客的親戚準(zhǔn)備給女兒挑選結(jié)婚用的首飾，希望朱雯瑾幫忙參謀一下。在這條上海最具標(biāo)志性的商街，朱雯瑾已經(jīng)奮斗了30年，以溫情細(xì)心的服務(wù)贏得消費者的口碑。

　　朱雯瑾告訴記者，特色服務(wù)的摸索，源自觀察和實踐。比如，她在柜臺銷售過程中發(fā)現(xiàn)消費者在購買首飾時比較喜歡配上編結(jié)漂亮的繩子，于是總結(jié)整理和設(shè)計出16種基本編結(jié)法、幾十款花式，這項服務(wù)受到中外顧客的廣泛好評。

　　國慶假期，消費市場迎來旺季?！斑@些年，隨著國潮的崛起，年輕人都回流了，小型精致的首飾很暢銷?！敝祧╄偸悄苊翡J發(fā)現(xiàn)顧客的需求，她和團隊將各類繩圈造型與黃金相配，吸引更多年輕消費者。國慶假期里，她還帶來了充滿趣味的手作課，現(xiàn)場教授市民自己動手制作雙錢結(jié)香囊。

　　朱雯瑾是知名全國勞模馬桂寧的徒弟。她說，自己至今還記得馬桂寧曾說，服務(wù)是沒有止境的，千萬不要墨守成規(guī)，要敢于創(chuàng)新，敢于開創(chuàng)一套最適合自己的服務(wù)方式。放在當(dāng)下的商業(yè)語境中，朱雯瑾更能體悟到“馬派服務(wù)”的要義?！　?/p>

　　國家醫(yī)學(xué)中心項目建設(shè)者

　　賈寶貴

　　“吃了國慶喜面，干活更起勁了！”

　　國慶期間，在復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院國家醫(yī)學(xué)中心建設(shè)項目——青浦新城一期工程施工現(xiàn)場，中建二局的建設(shè)者們堅守崗位，奮戰(zhàn)在一線，用辛勤汗水慶祝新中國成立75周年。

　　施工中，項目團隊抓安全、搶進度，周密部署各項施工任務(wù)，確保節(jié)日期間各項施工全面、有序推進。記者從中建二局復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院國家醫(yī)學(xué)中心建設(shè)項目黨支部書記吳宗宸處了解到，目前項目整體正處于地下室結(jié)構(gòu)施工階段，由于國家醫(yī)學(xué)中心底板承臺多、降板多，與管樁相交處密集、構(gòu)造復(fù)雜，僅B區(qū)底板存在7個標(biāo)高，施工難度大，項目職工創(chuàng)新工作室利用BIM模型，明確底板各板面標(biāo)高布置，青年突擊隊扎根現(xiàn)場實際測量，確保精細(xì)化施工。

　　國慶假期第二天，清晨六點剛過，工友賈寶貴就開始了一天的忙碌。賈寶貴告訴記者，他目前主要負(fù)責(zé)整個鋼筋班組的安全工作，每天迎著朝陽為幾十號工人做施工和安全技術(shù)交底，一天都游走于施工各個區(qū)域。他表示：“十一期間，我和工友們都下決心啃下地下室這塊‘硬骨頭’，保質(zhì)、保量、保安全完成地下室結(jié)構(gòu)施工?！?/p>

　　工友們在一線揮灑汗水，項目黨支部和工會聯(lián)系工人食堂推出特惠“國慶喜面”，在營造濃厚節(jié)日氛圍的同時，還安排項目青年志愿者為工人拍攝“打卡照片”發(fā)給家人，真正踐行親情呼喚安康。忙碌一天的賈寶貴打卡了項目上的“網(wǎng)紅面館”，只花了5元錢，就吃上了一大碗“國慶喜面”。面對記者的鏡頭，賈寶貴喜笑顏開，伸出了大拇指：“吃了國慶喜面，干活更起勁了！”

　　上海電信金山局張堰支局 裝維經(jīng)理

　　張勇

　　“電信藍(lán)”保障網(wǎng)絡(luò)無憂

　　國慶七天，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在假日的閑適中時，10月3日的上午，張勇拿上自己20多斤的工具包，走上了忙碌的工作路。 身為上海電信金山局張堰支局的裝維經(jīng)理，這個假期對他來說依然是一場“網(wǎng)速保衛(wèi)戰(zhàn)”。

　　當(dāng)天，記者隨他來到一戶客戶家中，進行FTTR全光組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)升級。進入用戶家，張勇熟練地展開工作。桌面上擺放著成套的設(shè)備——光分器、光纖線纜、主設(shè)備和從設(shè)備，他一邊仔細(xì)檢查舊的網(wǎng)線接頭，一邊和客戶解釋著：“這套設(shè)備可以讓您家中的WiFi信號更穩(wěn)定，同時大幅提高網(wǎng)速?！闭f完，他迅速開始操作：拆線、接線、更換設(shè)備，每一個步驟都井然有序。

　　裝維工作看似簡單，但背后要求的是扎實的技術(shù)功底和快速響應(yīng)能力。從10月3日到6日，張勇的排班表上寫滿了服務(wù)預(yù)約，每天都在不同的客戶家中奔波。面對國慶期間倍增的網(wǎng)絡(luò)需求，他和同事們必須第一時間響應(yīng)。

　　不到半小時，萬兆網(wǎng)絡(luò)升速完成。張勇邊操作邊測試網(wǎng)速，確保用戶的每一個需求都得到滿足。確認(rèn)用戶家中的WiFi信號滿格后，張勇匆匆整理好行李，奔赴下一個用戶家中。

　　這個國慶假期，張勇和許許多多的“電信藍(lán)”一樣，穿梭在街頭巷尾，從網(wǎng)絡(luò)故障排查維修，設(shè)備升級維護，到WiFi信號優(yōu)化、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用行動保障著市民們的網(wǎng)絡(luò)暢通。他們的忙碌身影，成為這個假期里平凡卻又不可或缺的存在。

　　永青假發(fā)主管

　　鄭文博

　　本職工作和志愿服務(wù)雙管齊下

　　10月6日，上海陰雨連綿，但豫園商圈人流如織，游客熱情不減。在舊校場路人流最密集的區(qū)域，有一個幾平方米的小房子，這是豫園的志愿者服務(wù)站。每到法定假日，豫園股份的勞模工匠總會出現(xiàn)在這里，為游客解憂。今年，老字號永青假發(fā)的主管鄭文博搶到了志愿服務(wù)的名額，他告訴記者：“每次群里發(fā)出志愿服務(wù)的接龍，手慢一點的根本搶不到，大家來做志愿服務(wù)的熱情都十分高漲！”

　　當(dāng)天雖然下著雨，但鄭文博撐著傘站在服務(wù)站外耐心地解答游客的問題?！昂芏嘤慰投际莵斫栌贸潆妼毜模@個需求是最多的。其次就是問路和問具體的店面怎么走。作為志愿者，我們都耐心地講解，希望他們能順利找到?！编嵨牟┻€告訴記者，此前還有游客突發(fā)疾病，捂著肚子喊疼。正好服務(wù)站對面就是童涵春堂，他和童涵春堂的勞模陳黎靜一起，把這位游客送到藥店，店里的工作人員給他配了些藥，喝了點熱水，半個多小時后，這位游客恢復(fù)過來，連聲感謝。

　　鄭文博透露，一般情況下，服務(wù)站一次安排三位志愿者在崗，他們都是來自豫園股份各個公司的勞模、工匠等。作為黃浦工匠，鄭文博對于包括陳黎靜這樣的上海市勞模一直心生敬佩：“他們在節(jié)假日幾乎都是在崗的，本職工作、志愿服務(wù)兩不誤，很少能有時間陪陪家人?！?/p>

　　今年國慶期間，鄭文博也要兼顧永青假發(fā)的店面生意?！拔覀兎?wù)行業(yè)，節(jié)假日總要做好充足的準(zhǔn)備，老顧客、新顧客都要招待好、服務(wù)好?！彼嘎?，有一年的國慶假期，一位頭部和耳朵嚴(yán)重?zé)齻念櫩驼业剿??！翱吹贸鰜?，他很焦慮，網(wǎng)上買了很多假發(fā)，都無法佩戴。他的耳廓因為燒傷已經(jīng)基本沒有，所以頭套無法掛住，我們花了一個多月的時間為其定制，可以從頭部靠后的位置進行固定，同時也為他匹配適合頭型和臉型的假發(fā)款式。拿到最終成品的那天，他臉上有了笑容，我們?yōu)樗戆l(fā)套的時候，也由衷地為他感到高興。”

　　地鐵人民廣場站站長

　　傅佳斌

　　用心守護乘客出行每一程

　　今年國慶黃金周，上海地鐵又迎大客流。人民廣場站作為3線換乘車站，國慶期間客流數(shù)比平日增加144%，單日客流峰值達(dá)64萬人次。10月7日一早，人民廣場站車站站長傅佳斌忙碌地穿梭在熙熙攘攘的人群中，仔細(xì)巡視站區(qū)內(nèi)外的每一個角落，守護乘客的出行安全。

　　“大家不要擁擠，注意腳下安全，排好隊有序乘坐電梯?！备导驯竽弥娎龋驹谌菗Q乘大廳不斷叮囑著如潮水般涌來的乘客注意安全。

　　傅佳斌告訴記者，為確?！暗叵麓髣用}”在客流高峰高效穩(wěn)定運行，車站早在節(jié)前便制定了詳細(xì)的客運組織方案，并開展了大客流專項培訓(xùn)及演練?！耙坏┏霈F(xiàn)瞬時大客流，我們將在第一時間采取波次放行、出入口單向通行等方式疏散客流，同時采取增設(shè)分流點位、調(diào)整閘機進出站方向、設(shè)置導(dǎo)流圍欄設(shè)施等防止客流積壓，提升大客流進出站效率?！?/p>

　　“廁所在哪里？”“南京路步行街哪個出口最近？”“來福士廣場該怎么走？”……傅佳斌在引導(dǎo)客流的同時，還要時不時地為前來問路的乘客提供最佳路線。

　　值得一提的是，于今年9月正式推出的上海地鐵自助行李寄存服務(wù)迎來了首個國慶假期，人民廣場站的4處寄存服務(wù)點經(jīng)常顯示柜門已滿。盡管寄存服務(wù)點旁已經(jīng)立有“禁止在寄存柜附近擺放行李”的告示牌，仍有少部分乘客直接把行李放在寄存柜附近后離開?！靶欣钗锲冯S意堆放不僅可能造成物品遺失，還有可能造成擁堵，影響車站正常秩序。為此，我們加大了巡視頻次，及時將乘客堆放在此的行李按無主箱包處理?！备导驯笳f，“南京路步行街商圈諸多商場均配置了寄存柜，乘客可以就近寄存，這樣也能避免因行李遺失等原因耽誤出行?！?/p>

　　汽車凹陷修復(fù)師

　　拔絲君

　　國慶節(jié)，他在上海修“癟塘”

　　汽車上的小磕小碰，常是困擾車主的小煩惱。在上海，一位名為“拔絲君”的汽車凹陷修復(fù)師小有名氣，他專修“小癟塘”，國慶假期里，他也沒閑著，騎著電瓶車穿行上海，為客戶服務(wù)。

　　“癟塘，就是汽車上的小凹陷?！弊铋_始修車時，博主拔絲君把自己的視頻取名為“上海凹陷修復(fù)”，“后來聽幾個上海車主癟塘癟塘喊多了，才知道這種小凹陷在上海話里是這么說的?！?/p>

　　修癟塘是門正宗的手藝活，拔絲君的工具包不大，平常能夠騎上電瓶車通勤，這在汽車修復(fù)行業(yè)中很少見。拔絲君說，他大部分的工具都是自制的，便捷度、實用性都是組裝的關(guān)鍵，“干這行就怕拿不夠工具，很多東西都是自己琢磨出來的?！?/p>

　　“開門殺、倒車時后備廂癟進去、冰雹砸出來的坑……”找上拔絲君的車主們帶來的問題癟塘都不大，但一個小坑修起來也要大費工夫，長棍撬、風(fēng)機烘、錘子敲敲打打，有時候一個指甲蓋大的癟塘，拔絲君修理也要用上一個多小時。

　　“為這么小個坑去4S店不值得，又不影響車子性能，但自己看著就是難受?！辈簧倏蛻舳际潜е@樣的想法找到拔絲君。因為，他常說，自己的服務(wù)就是“拯救不開心”。

　　半年前從山東老家來到上海，36歲的拔絲君闖入汽車維修行業(yè)并非機緣巧合，他為自己的創(chuàng)業(yè)之路做好了充足準(zhǔn)備。

　　拔絲君稱自己為中年人的二次就業(yè)，他干過金融、做過教培，過去也是個“坐辦公室”的白領(lǐng)，雖然一直以來都對汽車行業(yè)感興趣，但從沒想過有一天會變成全職的“靈活就業(yè)者”。

　　“我有強迫癥，以前就經(jīng)常修自己的車子，有點凹陷都忍不了?！毙捃囆薅嗔?，拔絲君多少也摸清了一些門道。后來決心出來干這一行后，他專門在汽車維修店內(nèi)上課，交了一萬多元的培訓(xùn)費，一門心思全職脫產(chǎn)學(xué)習(xí)汽車維修。  

■勞動報記者 李嘉寶 李佳敏 莊從周 王海雯 李成溪 梁嘉蕾